| 哲学 | 物事をどう考えるかです、しっかりした考えを持つことです、どうしたらお客様に喜んでもらえるか・周りの仲間に喜んでもらえるか |
| 徹底する | 他人が見たら異常と思うほどの執念をもって実行する |
| 手抜き | 仕事の手抜きは人の人生を奪うこと |
| 天才 | 努力を継続できる人です |
| 転職 | 今の職場で全力で仕事をしない人は、ほかの職場でも一緒、これは人間関係も一緒、自分に問題があると考えなければ問題は解決しない |
| 電話対応 | 最初に出た人がわが社の顔です |
| 電話予約 | お客様が電話代を払って、わが社の売上を予定してくれる行動です、感謝の気持ちでお受けする |
| 倒産 | 会社の存在がなくなること、P/Lが赤字でも潰れない、自己資本が－でも潰れない、現金がなくなり・調達できなくなった時に倒産する |
| 独自の | 真似を長いこと続けると出来上がる |
| 努力 | 素質を追い越すことができるものです |
| 値引き | 一番簡単な集客方法、戦略なき値引きは結局Gを少なくする |
| ニコニコ | 人は暗い所より、明るいところが好きです、良いことがあるから笑うのではなく、笑うから良いことがあるのです |
| 人間の本性 | 体調不良だったり、不測の事態が起こったりしたとき人間の本性が出る |
| 人間関係 | 良くしようと思わなくても、決められたポジションを守って仕事をすれば、自然と良くなる |
| 年功序列 | 実際に能力がない人が地位につくこと、ある程度の情は大事だが情だけでは食べていけない |
| ノウハウ | 量をこなさないと蓄積できない、ちょっと見ただけで盗られるものはノウハウではない、売れているモノをみる、売れているヒトをよく見る |
| 能力 | 違いはあるが優劣はない、得意・不得意はある、与えられた場所で与えられた仕事ができること、認められると花開く |
| 働く | 店舗に出勤することではない、粗利益を上げること |
| 判断 | 期待が判断を狂わす、損得が先に来ると平常心が乱れる |
| 恥 | 無知なのに知ったふりをすること |
| 販売 | 現在の利益を上げるもので、売上増が手っ取り早い |
| 反発 | 始めて上司になると部下をコントロールしようとしたり、自分の思い通りに支配しようとしてしまう、そんな奴の命令が出始めたら働く気など起こりようがない |
| 引き継ぎ | 人に仕事をつけるのではなく仕事に人をつけるを意識すること |
| 卑怯 | 逃げたり知らんぷりをすること |
| 否定 | 何か問題が起きた時、楽だから逃げる |
| 人手不足 | 上司が部下を叱れなくなる、会社が甘くなる |
| 人を大切にする | 部下のフルネームが全員書けますか？ |
| 非凡 | 当たり前のことをコツコツやり続けること |
| 暇 | 上司に手があきましたと報告する人が優秀 |
| 評価 | これだというモノサシはない、全員が納得することはない、常に確認と軌道修正が大事 |
| 標準化 | 人間は決まっていることは先にやり・決まってないことは後にする、やることを決める、マニュアルを作る、常に修正する |
| 表情 | 言葉よりもよく伝わる |
| 不安 | 行動不足・情報不足が原因、頭で考えていても解決できない |
| 部下 | 自分の都合が悪いことは言わない、上司のよいところは見ない |
| 付加価値 | 商品にストーリーをつけること |
| 福利厚生 | 最高なのは年収が同業他社より多いこと |
| 不幸 | 能力があるのに実行しないこと |
| 不満 | 誰にでもある、だが不満を言い続けて大成したやつはいない |
| プライド | 今まで生きてきて培った人生観、恥をかくとつまらないプライドは捨てられる |
| プロ | どんな状況でも求められていることを実行できる人、お金をもらっている以上、素人ではありません |
| ベストプラクティス | うまくいった事例、共有することが大事、真似することが大事、見極めが大事 |
| 分業 | 各人のやる仕事の種類が異なって、その各人が完全に自分の仕事をこなせば全体として成果が上がる仕組み |
| ベテラン | 新しいことに反対する |
| 変化 | 変わることに不安を思う人が多くいるが、本当は変わらないことが一番不安、面倒くさいから変わろうとしないだけ、変わらなくなった人を老害という |
| 勉強 | 一番良い勉強は教えること |
| 返事 | 明るい返事をすると心が素直で謙虚になる |
| ベンチマーク | 他店や他社にお伺いして、アイデアをパクる・真似をすること |
| ほめる | 人を元気にする ①成果を上げた時 ②目標を達成した時 ③順調に仕事が進んでいるとき ④問題を発見したとき ⑤進んで協力したとき ⑥失敗を自ら反省した時 ⑦新しい提案がなされたとき |
| 学ぶ | 真似ぶです、自分よりちょっと上の人の真似をする、レベルが違いすぎると身につかない |
| マニュアル | 人の体験をみんなで分かち合うことができる、立派なものはいらない ①してはならないこと ②しなければいけないこと ③仕事の順序を書く |
| 身だしなみ | 清潔が第一です |
| 無関心 | 愛のないこと |
| 無理 | 今と同じ考え方、今と同じやり方、今と同じ人でやろうとするからです |
| 面倒 | やれば自分のためになる |
| 目的 | なんのために、誰のために、を明確にすることが大切です |
| 目標 | 目標はそのとおりにいかないから必要です |
| モチベーション | やる気のこと、モチベーション高く仕事をすることは幸せだが、モチベーションに関わらず仕事をし・高い結果を出す方が幸せだったりする |
| 問題 | 起きるのが当然、飛躍するチャンス |
| 優しさ | 人の痛みと悲しみを感じる心、相手の立場になって考えてあげること |
| 野心 | 身分不相応の大きな望みを持つこと、仲間の共感を得なければ達成できない |
| やりがい | お客様と仲間に感謝されること |
| 優秀 | 方針を実行し、それを成果に結びつけられる人です |
| 優先順位 | 一つ一つ片づけていくことです |
| 油断 | 命取りになる、大丈夫だろうと思うところに発生する |
| 予測 | データーを確実に読むととかむことができます |
| 楽になる | 悩みなどを人に話すことです、個人的なことでも、心にとどめておくと苦しみが続く |
| リスク | ないと発展しない・頑張らない、役所は潰れる心配がないから毎年経費が増え続ける |
| リーダー | 物事を熟知し・実行できる人です、人より早く気づき・それを他人に伝える |
| 率より額 | 1000万円の1％は10万です、100万の5％は5万です、率も大事だが量とか額を考える |
| 理念 | コロコロ変えてはいけないもの、変わらなくはいけないのは戦略・戦術 |
| 理由 | 自分ではどうにもならないことと決まっていること |
| 例外 | 設けると現在うまくいっている仕組みが壊れる |
| 礼儀 | 体で表す言葉です |
| レベルアップ | 苦しさを乗り越えなければレベルは上がらない |
| 練習 | 本番よりも悪い環境で行う |
| ロープレ | お客様に簡潔にプレゼンする秘訣 |
| わかる | 体験させることが一番 |
